1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen über den Webshop von Balmhof.
Mit Abschluss einer Bestellung akzeptiert die Kundin oder der Kunde diese AGB.
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich bestätigt wurden.
2. Angebot und Vertragsabschluss
Die Darstellung der Produkte im Webshop stellt kein verbindliches Angebot dar.
Mit dem Absenden der Bestellung gibt die Kundin oder der Kunde eine verbindliche Bestellung ab.
Ein Vertrag kommt zustande, sobald Balmhof die Bestellung bestätigt oder die Ware bereitstellt beziehungsweise versendet.
Balmhof kann Bestellungen insbesondere bei Nichtverfügbarkeit, fehlerhaften Preisangaben oder anderen sachlichen Gründen ablehnen oder stornieren.
3. Produkte und Verfügbarkeit
Bei den angebotenen Produkten handelt es sich teilweise um natürliche, saisonale, handwerklich oder landwirtschaftlich hergestellte Erzeugnisse.
Abweichungen bei Aussehen, Farbe, Form, Grösse, Struktur oder Gewicht können produktbedingt auftreten und stellen keinen Mangel dar.
Das Angebot gilt, solange der Vorrat reicht.
4. Gewichtsprodukte
Bei Fleisch und anderen nach Gewicht verkauften Produkten kann das tatsächliche Gewicht vom im Webshop angegebenen Richt- oder Zielgewicht abweichen.
Massgebend ist das tatsächlich bereitgestellte beziehungsweise gelieferte Gewicht.
Der definitive Preis kann deshalb vom bei der Bestellung angezeigten Richtpreis abweichen.
Mit der Bestellung erklärt sich die Kundin oder der Kunde mit üblichen produktions- und zuschnittbedingten Gewichtsschwankungen einverstanden.
5. Preise
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Webshop ausgewiesenen Preise.
Allfällige Versand-, Liefer- oder Verpackungskosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.
Offensichtliche Preis- oder Systemfehler können auch nach Eingang einer Bestellung korrigiert werden. In diesem Fall wird die Kundin oder der Kunde informiert und kann die Bestellung gegebenenfalls stornieren.
6. Zahlung
Die Zahlung erfolgt über die im Webshop angebotenen Zahlungsmethoden.
Balmhof kann einzelne Zahlungsmethoden jederzeit ändern oder einschränken.
Bei Zahlungsverzug können angemessene Mahn- und Bearbeitungskosten erhoben werden.
7. Lieferung und Abholung
Die Lieferung oder Abholung erfolgt gemäss den im Webshop angegebenen Bedingungen.
Angegebene Lieferzeiten sind grundsätzlich Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Balmhof haftet nicht für Verzögerungen, die ausserhalb des eigenen Einflussbereichs liegen, insbesondere bei Verzögerungen durch Transportdienstleister, aussergewöhnliche Witterung, höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Ereignisse.
8. Kühl- und Tiefkühlprodukte
Bei gekühlten oder tiefgekühlten Lebensmitteln ist die Kundin oder der Kunde verpflichtet, die Ware nach Erhalt beziehungsweise Abholung unverzüglich sachgerecht zu lagern.
Die Kühl- oder Tiefkühlkette darf nach Übergabe nicht unnötig unterbrochen werden.
Für Qualitäts- oder Haltbarkeitsverluste aufgrund unsachgemässer Lagerung nach Übergabe übernimmt Balmhof keine Haftung.
9. Kontrolle der Lieferung
Die Kundin oder der Kunde hat die Ware nach Erhalt möglichst umgehend auf:
- Vollständigkeit
- erkennbare Beschädigungen
- offensichtliche Qualitätsmängel
- korrekte Kühlung bei kühlpflichtigen Produkten
zu prüfen.
Beanstandungen sind möglichst unverzüglich nach Erhalt mitzuteilen.
Bei verderblichen Lebensmitteln sollte die Reklamation zusammen mit einer kurzen Beschreibung und, wenn sinnvoll, einem Foto erfolgen.
10. Rückgabe und Widerruf
Ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe besteht in der Schweiz nicht. Staatssekretariat für Wirtschaft
Eine Rückgabe einwandfreier Lebensmittel ist grundsätzlich ausgeschlossen.
Dies gilt insbesondere für:
- Frischprodukte
- Fleisch und Fleischwaren
- gekühlte oder tiefgekühlte Produkte
- angebrochene Produkte
- individuell zusammengestellte oder vorbereitete Bestellungen
Gesetzlich zwingende Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben vorbehalten.
11. Gewährleistung
Balmhof gewährleistet, dass die angebotenen Lebensmittel den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Die schweizerischen Vorschriften über Lebensmittelsicherheit und Kennzeichnung gelten auch beim Onlinehandel. BLV
Bei berechtigten Beanstandungen entscheidet Balmhof im gesetzlich zulässigen Rahmen über eine angemessene Lösung, insbesondere Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung.
Eine Gewährleistung für Eigenschaften, die nicht ausdrücklich zugesichert wurden, wird soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.
12. Haltbarkeit und Lagerung
Angaben zu Mindesthaltbarkeit, Verbrauchsdatum und Lagerbedingungen auf dem Produkt beziehungsweise der Verpackung sind zu beachten.
Nach Übergabe der Ware liegt die sachgerechte Lagerung in der Verantwortung der Kundin oder des Kunden.
Natürliche Veränderungen während der Lagerung sowie Qualitätsverluste infolge falscher Lagerung stellen keinen Mangel dar.
13. Lebensmittelallergien und Inhaltsstoffe
Produktinformationen, Zutaten und Allergene werden gemäss den gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt.
Bei Allergien oder Unverträglichkeiten ist die Kundin oder der Kunde verpflichtet, die Produktinformationen vor dem Konsum sorgfältig zu prüfen.
Bei Unsicherheiten ist vor dem Verzehr Rücksprache mit Balmhof zu nehmen.
14. Haftung
Balmhof haftet nur im gesetzlich zwingenden Umfang.
Jede weitergehende Haftung wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Insbesondere ausgeschlossen ist die Haftung für Schäden aufgrund von:
- unsachgemässer Lagerung
- Unterbrechung der Kühlkette nach Übergabe
- Nichtbeachtung von Verbrauchs- oder Haltbarkeitshinweisen
- unsachgemässer Zubereitung
- Verwendung entgegen den Produktinformationen
- nicht mitgeteilten Allergien oder Unverträglichkeiten
- Verzögerungen oder Schäden durch externe Transportdienstleister, soweit gesetzlich zulässig
- indirekten Schäden und Folgeschäden
Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und andere gesetzlich zwingende Haftungstatbestände bleibt vorbehalten.
15. Produktinformationen und Bilder
Produktfotos dienen der Illustration.
Da es sich teilweise um Naturprodukte handelt, kann die tatsächlich gelieferte Ware in Farbe, Form, Grösse, Maserung oder Erscheinungsbild vom Produktbild abweichen.
Massgebend sind die Produktbeschreibung und die gesetzlichen Produktangaben.
16. Datenschutz
Für die Bearbeitung von Personendaten gilt die auf der Website veröffentlichte Datenschutzerklärung von Balmhof.
17. Änderungen
Balmhof kann diese AGB jederzeit anpassen.
Für eine Bestellung gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses veröffentlichte Fassung.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Balmhof.
Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
Stand: Oktober 2026